Información sobre atención de clientes y presentación de consultas y reclamos

En virtud de la Circular Nº 2131 de 28 de noviembre de 2013, las compañías de seguros, corredores de seguros y liquidadores de siniestros, deberán recibir, registrar y responder todas las presentaciones, consultas o reclamos que se les presenten directamente por el contratante, asegurado, beneficiarios o legítimos interesados o sus mandatarios.

Las presentaciones pueden ser efectuadas en todas las oficinas de las entidades en que se atienda público, presencialmente, por correo postal, medios electrónicos, o telefónicamente, sin formalidades, en el horario normal de atención.

Recibida una presentación, consulta o reclamo, ésta deberá ser respondida en el plazo más breve posible, el que no podrá exceder de 20 días hábiles, contados desde su recepción.

El interesado, en caso de disconformidad respecto de lo informado, o bien cuando exista demora injustificada de la respuesta, podrá recurrir a la Superintendencia de Valores y Seguros, Área de Protección al Inversionista y Asegurado, cuyas oficinas se encuentran ubicadas en Av. Libertador Bernardo O’Higgins 1449, piso 1º, Santiago, o a través del sitio web www.svs.cl.

Diversificación de cartera

En nuestra calidad de Corredora de Seguros y en cumplimiento a la ley (Art. 57 DFL 251) e instrucciones impartidas por la Superintendencia de Valores y Seguros (SVS), informamos que durante el año calendario anterior, intermediamos contratos de seguros con las compañías que se indican a continuación:

% PRIMA INTERMEDIA
Compañía %
BCI SEGUROS GENERALES S.A. 1,09 %
BNP PARIBAS CARDIF SEGUROS GENERALES S.A. 4,69 %
CHILENA CONSOLIDADA SEGUROS GENERALES S.A. 16,84 %
COMPAÑÍA DE SEGUROS GENERALES CONSORCIO NACIONAL DE SEGUROS S.A. 13,69 %
HDI SEGUROS S.A. 8,38 %
LIBERTY COMPAÑÍA DE SEGUROS GENERALES S.A. 11,07 %
MAPFRE COMPAÑÍA DE SEGUROS GENERALES DE CHILE S.A. 18,16 %
SEGUROS GENERALES SURAMERICANA S.A. 13,65 %
ZENIT SEGUROS GENERALES S.A. 12,43 %
TOTAL 100,00 %

Así también, para responder al correcto cumplimiento de nuestras obligaciones como corredora de seguros (Art. 58 DFL 251), especialmente, de los perjuicios que podamos ocasionar a los asegurados que contraten seguros a través de nuestra intermediación, hemos constituido la siguiente garantía:

Renta Nacional Compañía de Seguros Generales S.A.

Póliza de Garantía para Corredores de Seguros: Nº 1050772-1

Póliza de Responsabilidad Civil para Corredores de Seguros: Nº1050844-1

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